Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos regulan el acceso y uso de Vinclu (la «Plataforma»), de titularidad de SOFT A TU MEDIDA S.A.S., NIT 902.072.842-5, con domicilio en Carrera 19 # 33H-13, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos; si no estás de acuerdo, abstente de usarla.

1. Qué es Vinclu: un canal, no el prestador del servicio

Vinclu es un canal tecnológico de conexión y comunicación: pone en contacto a clientes que necesitan un servicio (hogar, salud, belleza, educación, eventos, trámites y otros oficios) con profesionales independientes que los ofrecen, e incluye un sistema de reputación (calificaciones y comentarios) para que elijas con más información.

Vinclu NO es el prestador del servicio ni el empleador del profesional. El acuerdo, el precio, la ejecución y el cumplimiento del servicio quedan directamente entre el cliente y el profesional: Vinclu no negocia ni forma parte de ese acuerdo, y no responde por su resultado.

• Vinclu NO garantiza la calidad, el resultado ni la disponibilidad de un profesional para una solicitud específica.
• Los profesionales son responsables de la veracidad de su perfil, sus especialidades y la calidad del servicio que prestan.
• El sistema de reputación (calificaciones y comentarios) es una referencia para ayudarte a decidir, no una garantía: revisa siempre el perfil antes de contratar.

2. Requisitos de uso

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Registrarte con cédula, datos de contacto y ubicación veraces.
• No usar la Plataforma en nombre de terceros sin su autorización.

3. Tu cuenta

Puedes registrarte con correo y contraseña o con tu cuenta de Google. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de tu cuenta. Notifícanos de inmediato a [email protected] si sospechas un acceso no autorizado.

4. Cómo funciona el servicio

El cliente publica una solicitud describiendo su necesidad; los profesionales interesados envían postulaciones con su propuesta y precio. El cliente elige al profesional, coordinan los detalles por el chat de la Plataforma y acuerdan directamente el precio y la forma de pago del servicio. Vinclu no fija ni negocia el precio del servicio entre las partes. Al terminar, cliente y profesional pueden calificarse entre sí; esa calificación queda en el perfil como parte del sistema de reputación de la Plataforma.

5. Pago del servicio (cliente → profesional)

El precio y la forma de pago del servicio son un acuerdo directo entre el cliente y el profesional. Como comodidad, cuando el servicio queda registrado como completado y con un monto acordado, la Plataforma ofrece un botón para que el cliente lo pague a través de MercadoPago, que procesa el cobro de forma segura. Vinclu actúa únicamente como canal e intermediario tecnológico de ese cobro: hoy no cobra comisión sobre estos pagos, no es parte del acuerdo entre cliente y profesional, y no responde por el cumplimiento del servicio ni por conflictos sobre ese pago cuando se realiza por fuera de la Plataforma.

6. Suscripción Premium (profesionales)

Los profesionales pueden contratar el Plan Premium para obtener perfil destacado, estadísticas avanzadas, alertas prioritarias, sello de confianza y acceso a microcréditos, en las modalidades y precios vigentes en la Plataforma:

• Mensual: $35.000/mes
• Trimestral: $95.000/3 meses (ahorras $10.000)
• Semestral: $180.000/6 meses (ahorras $30.000)
• Anual: $300.000/año (ahorras $120.000)

Este es el único pago que Vinclu procesa directamente (a diferencia del pago del servicio, que es entre cliente y profesional): lo cobra SOFT A TU MEDIDA S.A.S. a través de su pasarela Wompi. Si Wompi no está disponible en un momento dado, MercadoPago opera como pasarela de contingencia para que puedas completar la contratación.

Es una suscripción recurrente que se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta (Wompi o MercadoPago, según por dónde pagaste); conservas el acceso hasta el final del período ya pagado. Los precios se muestran en la app y pueden cambiar; el precio aplicable es el publicado al momento de la contratación.

7. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

Si contrataste la suscripción Premium por un medio no tradicional de venta (como el checkout en línea de la Plataforma), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin tener que dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] antes de que venza el plazo. El retracto no aplica sobre la parte del período ya disfrutada cuando hayas dado tu consentimiento expreso para empezar a usar el servicio de inmediato, conforme a las excepciones legales del artículo 47.

8. Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si fuiste objeto de fraude, el pago no corresponde a la operación que autorizaste, o la suscripción pagada no fue prestada en las condiciones acordadas, puedes solicitar la reversión del pago ante la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación. Esta solicitud se tramita directamente con Wompi, MercadoPago (según la pasarela que procesó tu pago) o con tu banco o entidad emisora, dentro de los plazos que dicha entidad establezca.

9. Conducta prohibida

• Usar la Plataforma para fines ilegales o intentar acceder a datos de otros usuarios.
• Publicar información falsa en el perfil, las solicitudes o las postulaciones.
• Realizar scraping, ataques automatizados o acceso masivo no autorizado a la Plataforma o sus API.
• Compartir tu cuenta, suplantar a otra persona o eludir el pago acordado por fuera de lo permitido.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o eliminación de la cuenta.

10. Moderación y bloqueo de cuentas

Como somos el canal, también cuidamos que ese canal sea seguro. Vinclu puede moderar contenido, suspender o bloquear una cuenta (cliente o profesional), de forma temporal o permanente, cuando detecte:

• Incumplimiento de estos Términos o de la conducta prohibida (sección 9).
• Quejas reiteradas de la contraparte de un servicio.
• Fraude, suplantación de identidad o uso de datos falsos.
• Riesgo para la seguridad de otros usuarios o de la Plataforma.

Cuando la gravedad lo permite, te avisamos y te damos oportunidad de explicarte antes de bloquear tu cuenta; en casos graves (fraude o riesgo de seguridad) podemos actuar de inmediato. Si el bloqueo es por fraude comprobado, la suscripción Premium ya pagada no se reembolsa. Moderar o bloquear una cuenta no convierte a Vinclu en responsable del servicio subyacente entre cliente y profesional: seguimos siendo el canal, no la parte del acuerdo.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código y su marca son propiedad de SOFT A TU MEDIDA S.A.S.. El contenido que publicas (perfil, solicitudes, fotos, mensajes) es tuyo: nos otorgas solo una licencia limitada y revocable para procesarlo con el fin de prestarte el servicio.

12. Limitación de responsabilidad

Vinclu es un canal: conecta, comunica y da reputación, pero no presta el servicio. Por eso, en la máxima medida permitida por la ley colombiana, Vinclu no responde por: la calidad, el cumplimiento ni los daños derivados del servicio prestado por un profesional; los acuerdos de precio, forma o pago del servicio entre cliente y profesional; ni por disputas sobre pagos realizados directamente entre ellos por fuera del mecanismo dispuesto en la Plataforma. Tampoco garantiza disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave de Vinclu, ni afecta los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los usuarios personas naturales.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

14. Modificaciones y terminación

Podemos modificar el servicio o estos Términos; los cambios sustanciales se avisarán con al menos 30 días al correo registrado. Puedes terminar el contrato eliminando tu cuenta en cualquier momento; Vinclu puede suspender o bloquear cuentas que incumplan estos Términos, conforme a la sección 10.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011, Código de Comercio y Ley 527 de 1999 de comercio electrónico), sin perjuicio del fuero que la normativa de protección al consumidor reconozca en tu favor.

16. Contacto

[email protected] · +57 315 464 2460 · Carrera 19 # 33H-13, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Versión 1.1. Vigente desde el 19 de julio de 2026.