Política de Tratamiento de Datos Personales

En Vinclu valoramos y protegemos tu información. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienes, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

2.1 Identificación y cuenta

Al registrarte: nombre, apellido, cédula, número de celular, correo electrónico y contraseña (almacenada siempre como hash, nunca en texto plano). Si ingresas con Google, tu nombre y correo de esa cuenta.

2.2 Ubicación

Departamento, ciudad, barrio y dirección que registras en tu perfil, usados para conectarte con profesionales o clientes cerca de ti. Si usas el mapa, tu ubicación aproximada mientras la sesión está activa.

2.3 Solicitudes, postulaciones y calificaciones

Cuando publicas o respondes una solicitud de servicio: descripción de la necesidad, categoría, presupuesto propuesto y, si las adjuntas, fotos y notas de voz. Cuando calificas un servicio completado: tu calificación y comentario.

2.4 Mensajes

El contenido del chat entre cliente y profesional (texto, fotos y notas de voz), necesario para coordinar el servicio.

2.5 Datos de pago

Referencia de la transacción, monto, estado y método de pago, provenientes de MercadoPago (pago del servicio y, como contingencia, de Premium) o de Wompi (pago principal de la suscripción Premium). Vinclu no almacena números de tarjeta ni datos financieros sensibles: los captura directamente cada pasarela en su propia plataforma segura.

2.6 Datos profesionales

Si te registras como profesional: especialidades ofrecidas, radio de cobertura y, si aplica, dirección y descripción de tu negocio.

2.7 Datos técnicos

Dirección IP, cookies de sesión necesarias para autenticarte y registros de actividad del servidor (seguridad y operación).

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil (ejecución del servicio).
• Conectar la oferta y la demanda: solicitudes de clientes con profesionales cercanos según categoría y ubicación.
• Habilitar el chat, el envío de fotos o notas de voz y la calificación entre las partes.
• Construir el sistema de reputación (calificaciones y comentarios visibles en el perfil).
• Procesar el pago de servicios y de la suscripción Premium a través de MercadoPago, y de la suscripción Premium también a través de Wompi.
• Enviarte notificaciones push (en la app) y por correo electrónico (nuevas solicitudes, mensajes, estado de pagos).
• Prevenir fraude, moderar cuentas y cumplir obligaciones legales y contables.

Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios ni los usamos fuera de estas finalidades. Tu número de celular solo es visible para la contraparte de un servicio en curso (el cliente o el profesional con el que estás coordinando por el chat); el resto de usuarios no lo ve.

4. Encargados del tratamiento

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Colombia, lo que constituye una transferencia internacional de datos (art. 26 de la Ley 1581). Autorizas esta transferencia al aceptar esta política y usar la Plataforma; cada proveedor aplica sus propias medidas de seguridad y cumplimiento.

5. Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581, tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y su uso.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Suprimir tus datos y revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar quejas ante la SIC si consideras vulnerados tus derechos.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el correo registrado y la solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (arts. 14 y 15 de la Ley 1581). También puedes editar o eliminar buena parte de tu información desde Configuración dentro de la app.

6. Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, borramos tu perfil, solicitudes y mensajes dentro de los 30 días siguientes, salvo los registros de pago y de consentimiento que la ley exige conservar por obligaciones tributarias.

7. Seguridad

Ciframos las comunicaciones con TLS, protegemos la base de datos con Row Level Security, guardamos las contraseñas con hash y restringimos el acceso a producción. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables acordes al riesgo.

8. Solo mayores de edad

Vinclu está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, tanto clientes como profesionales. No recolectamos intencionalmente datos de menores; si detectamos uno, lo eliminamos.

9. Consentimiento

Obtenemos tu autorización al crear tu cuenta, donde aceptas esta política y declaras ser mayor de edad. El uso continuado de la Plataforma implica su aceptación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; los cambios sustanciales se avisarán en la Plataforma o al correo registrado. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

11. Contacto y quejas

Responsable: [email protected] · +57 315 464 2460 · Carrera 19 # 33H-13, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co · línea nacional 01 8000 910 165.

Versión 1.1. Vigente desde el 19 de julio de 2026.